Bronnenbeleid
Goede energie-informatie moet controleerbaar zijn. Daarom gebruiken we voor belangrijke regels en cijfers bij voorkeur officiële bronnen en maken we duidelijk wanneer informatie van een leverancier zelf komt.
Welke bronnen krijgen voorrang?
- wet- en regelgeving en officiële overheidsinformatie;
- ACM en ACM ConsuWijzer voor consumentenrechten en energiemarktregels;
- netbeheerders en landelijke aansluitinformatie voor meters en aansluitingen;
- officiële leveranciersbronnen voor productvoorwaarden en dienstverlening;
- betrouwbare statistische bronnen zoals CBS voor markt- en verbruiksgegevens.
Wanneer gebruiken we informatie van een leverancier?
Voor zaken die per leverancier of product verschillen, zoals contractnamen, apps, verhuisprocedures, terugleverkosten of voorwaarden rond dynamische energie. Een leverancierbron gebruiken we niet als vervanging voor algemene consumentenrechten die door overheid of toezichthouder zijn vastgesteld.
Prijzen en actuele voorwaarden
Een energieprijs kan snel veranderen. Daarom vermijden we op gewone informatiepagina’s claims als “de goedkoopste van vandaag” zonder betrouwbare actuele gegevens. Bij het afsluiten is het persoonlijke aanbod van de leverancier of vergelijkpartner bepalend.
Wat als bronnen verschillen?
We controleren eerst of de bronnen over dezelfde situatie en dezelfde periode gaan. Bij een verschil tussen een algemene regel en een commerciële voorwaarde maken we dat onderscheid expliciet. Waar nodig verwijzen we naar de oorspronkelijke bron zodat je zelf kunt controleren.